Eine standardisierte strukturierte Notrufabfrage bietet zahlreiche Vorteile gegenüber einer intuitiven Notrufabfrage, selbst wenn diese von Notfallsanitätern durchgeführt wird, insbesondere im Hinblick auf die effiziente Patientensteuerung zum "Best Point of Service". Hier sind die 12 wichtigsten Gründe, warum eine standardisierte strukturierte Notrufabfrage bevorzugt werden sollte:
- Klare Protokolle und Richtlinien: Eine strukturierte Notrufabfrage basiert auf klaren Protokollen und Richtlinien, die evidenzbasierend von Experten entwickelt wurden. Dies gewährleistet, dass alle wichtigen Fragen gestellt werden, um alle relevanten Informationen zu sammeln und eine umfassende Bewertung der Notfallsituation durchzuführen.
- Priorisierung nach Dringlichkeit: Durch standardisierte Fragen können Notrufzentralen oder Disponenten schneller die Dringlichkeit eines Notrufs einschätzen. Dies ermöglicht auch eine gezielte Weiterleitung des Anrufs an den am besten geeigneten Ort der weiteren Versorgung, wenn die Entsendung eines Rettungsmittels nicht unbedingt indiziert ist.
- Optimierung von Ressourcen: Durch eine strukturierte Notrufabfrage können Rettungsdienste ihre Ressourcen effizienter nutzen, indem sie sicherstellen, dass Patienten mit unterschiedlichen Bedürfnissen angemessen behandelt werden. Dies kann dazu beitragen, Überlastungen in Notaufnahmen zu reduzieren und sicherzustellen, dass lebensbedrohliche Fälle Priorität haben.
- Bessere Koordination zwischen Einrichtungen: Eine standardisierte strukturierte Notrufabfrage erleichtert die Kommunikation zwischen Notfallzentralen, Rettungsdiensten und medizinischen Einrichtungen. Durch klare Protokolle und Richtlinien können Informationen nahtlos zwischen den beteiligten Parteien ausgetauscht werden, was zu einer reibungsloseren Patientenübernahme und -versorgung führt.
- Verbesserte Patientenzufriedenheit: Eine effiziente Patientensteuerung durch strukturierte Notrufabfragen kann zu einer insgesamt besseren Patientenerfahrung führen. Patienten erhalten schneller die benötigte Behandlung und werden gegebenenfalls zu Einrichtungen mit spezieller Expertise oder Ressourcen weitergeleitet, was ihre Chancen auf eine erfolgreiche Genesung verbessert.
- Evidenzbasierte Entscheidungsfindung: Strukturierte Notrufabfragen basieren auf evidenzbasierten Kriterien, die eine fundierte Entscheidungsfindung unterstützen. Dies trägt dazu bei, dass die Patientensteuerung objektiv erfolgt und dass alle Patienten gerecht, gleich und angemessen behandelt werden.
- Verbesserte Informationsgenauigkeit: Durch strukturierte Fragen werden wichtige Details systematisch erfasst, was die Wahrscheinlichkeit von Fehlinterpretationen oder fehlenden Informationen verringert. Dies ermöglicht eine präzisere Einschätzung und Behandlungsplanung, noch bevor das Rettungsteam am Ort des Geschehens eintrifft.
- Effizienz und Zeitersparnis: Eine standardisierte strukturierte Notrufabfrage ermöglicht es dem Notfallpersonal, Informationen schnell zu sammeln und zu priorisieren, ohne Zeit mit nicht wesentlichen Fragen zu verschwenden. Dies ermöglicht eine schnellere Reaktion und einen schnelleren Transport des Patienten zur Behandlung.
- Bessere Ausbildung und Schulung: Durch die Verwendung einer standardisierten strukturierten Notrufabfrage können Leitstellenmitarbeiter effektiver geschult und ausgebildet werden. Einheitliche Protokolle erleichtern die Schulung neuer Mitarbeiter und sorgen für eine konsistente Qualität der Patientenversorgung.
- Verbesserte Qualitätssicherung: Strukturierte Notrufabfragen ermöglichen eine bessere Überwachung und Bewertung der Leistung des Notfallpersonals. Durch die Analyse der gesammelten Daten können Verbesserungen in den Abläufen identifiziert und implementiert werden, um die Patientenversorgung weiter kontinuierlich zu optimieren.
- Reduzierung des Risikos von Fehlerquellen: Eine intuitive Notrufabfrage birgt das Risiko, dass wichtige Informationen übersehen oder falsch interpretiert werden. Eine strukturierte Notrufabfrage minimiert dieses Risiko, indem sie sicherstellt, dass alle relevanten Aspekte der Notfallsituation gründlich abgefragt werden.
- Verbesserte Patientenkommunikation: Strukturierte Fragen können dazu beitragen, die Kommunikation zwischen dem Notfallpersonal und dem Anrufer zu verbessern, indem sie klare Anweisungen geben und dem Anrufer helfen, wichtige Informationen effektiv zu vermitteln.
Insgesamt bietet eine standardisierte strukturierte Notrufabfrage eine Vielzahl von Vorteilen für die effiziente Patientensteuerung zum besten Ort der Versorgung. Durch die Optimierung von Ressourcen, die Verbesserung der Koordination zwischen Einrichtungen und die Priorisierung nach Dringlichkeit kann diese Methode dazu beitragen, die Qualität und Effizienz der Notfallversorgung erheblich zu verbessern.
