Definition Reaktionszeit
Die Reaktionszeit ist jene Zeit, in der der Notruf in der Leitstelle von einem Mitarbeiter entgegengenommen wird. Die zur Berechnung der Reaktionszeit auf einen Notruf erforderlichen Zeitstempel sind
- „Belegen der Leitung / erste Anrufsignalisierung in der Leitstelle („klingeln“)“
- „Annahme des Anrufs“ durch den Calltaker mit Notrufskill.
Definition Erstbearbeitungszeit
Die Erstbearbeitungszeit (EBZ) der Leitstelle gibt an, wie lange es bis zur Alarmierung dauert. Sie wird deswegen auch immer wieder als Alarmierungszeit oder Dispositionszeit betitelt. Die relevanten Zeitstempel sind
- „Belegen der Leitung / erste Anrufsignalisierung in der Leitstelle („klingeln“)“
- Alarmierung erstes Einsatzmittel (technische Auslösung)
Definition Hilfsfrist
Die Hilfsfrist ist die Vorgabe für den einzuhaltenden maximalen Zeitraum vom Eingang einer Notfallmeldung bis zum Eintreffen des ersten Einsatzmittels am Notfallort. Man unterscheidet in technische und operative Hilfsfrist, wobei die operative Hilfsfrist für unsere Überlegungen maßgeblich ist. Die relevanten Zeitstempel sind dabei:
Technische Hilfsfrist
- „Belegen der Leitung / erste Anrufsignalisierung in der Leitstelle („klingeln“)“
- Ankunft des ersten Einsatzmittels mit medizinischem Personal (auch: First Responder zur Hilfsfrist-Kompensation) an dem der Einsatzstelle nächsten öffentlichen Straßenpunkt
Operative Hilfsfrist
- Alarmierung erstes Einsatzmittel (technische Auslösung) durch die Leitstelle
- Ankunft des ersten Einsatzmittels mit medizinischem Personal (auch: First Responder zur Hilfsfrist-Kompensation) an dem der Einsatzstelle nächsten öffentlichen Straßenpunkt
